Política de Privacidad

1Introducción

Esta Política de Privacidad describe cómo SkyPulse recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios que acceden a nuestra plataforma web, aplicación móvil o cualquier canal digital (en conjunto, la "Plataforma"), así como de quienes contratan vuelos, hoteles, paquetes turísticos y demás servicios ofrecidos por nuestra agencia.

Al registrarte, navegar o utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en este documento. Te recomendamos leerlo junto con nuestros Términos y Condiciones.

2Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

3Datos que recopilamos

Dependiendo del servicio que utilices, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombres, apellidos, número de documento de identidad o pasaporte, fecha de nacimiento y nacionalidad.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono y dirección de residencia.
• Datos de pago: información de la tarjeta o método de pago, procesada de forma segura a través de pasarelas certificadas.
• Datos de viaje: itinerarios, preferencias de asiento, requerimientos alimentarios o de movilidad, historial de reservas.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y cookies, recopilados mediante la Plataforma.
• Datos de terceros pasajeros: cuando reservas en nombre de otras personas, tratamos los datos que nos suministras sobre ellas, bajo tu responsabilidad de contar con su autorización.

4Finalidades del tratamiento

Los datos personales recopilados se utilizan para las siguientes finalidades:

• Gestionar la creación de tu cuenta y la autenticación en la Plataforma.
• Procesar reservas, pagos, cambios, cancelaciones y reembolsos.
• Emitir tiquetes, vouchers y demás documentos necesarios para tu viaje.
• Brindar atención al cliente y responder consultas o reclamaciones.
• Enviar comunicaciones relacionadas con tu reserva (confirmaciones, recordatorios, cambios de itinerario).
• Enviar comunicaciones comerciales y promocionales, únicamente cuando hayas otorgado tu autorización.
• Mejorar la Plataforma, analizar el comportamiento de navegación y prevenir fraudes o usos indebidos.
• Cumplir con obligaciones legales, contables, fiscales y regulatorias aplicables al sector turístico.

5Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en una o varias de las siguientes bases legales, según corresponda:

• La ejecución del contrato de prestación de servicios turísticos que celebras con SkyPulse al realizar una reserva.
• El consentimiento expreso que otorgas al registrarte, aceptar esta política o suscribirte a comunicaciones comerciales.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la actividad de agencia de viajes.
• El interés legítimo de SkyPulse en prevenir fraudes, garantizar la seguridad de la Plataforma y mejorar nuestros servicios.

6Con quién compartimos tus datos

Para poder prestar nuestros servicios, podemos compartir tus datos personales con:

• Proveedores de servicios de viaje: aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de traslado y aseguradoras, en la medida necesaria para gestionar tu reserva.
• Pasarelas y procesadores de pago: entidades certificadas encargadas de procesar tus transacciones de forma segura.
• Proveedores tecnológicos: empresas que nos brindan servicios de alojamiento web, análisis de datos y atención al cliente, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes: cuando exista un requerimiento legal, judicial o administrativo válido.

7Transferencias internacionales

Dado que algunos de nuestros proveedores (aerolíneas, hoteles, plataformas tecnológicas) pueden estar ubicados fuera de Colombia, tus datos personales podrán ser transferidos o transmitidos internacionalmente para la correcta prestación del servicio contratado.

En estos casos, SkyPulse adopta las medidas contractuales y de seguridad necesarias para garantizar que dichas transferencias cumplan con los estándares de protección de datos exigidos por la normativa aplicable.

8Tiempo de conservación

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, así como por los plazos exigidos por la normativa contable, fiscal y comercial aplicable (generalmente, hasta 10 años después de finalizada la relación contractual, salvo que la ley disponga un plazo distinto).

Una vez cumplidas estas finalidades y plazos, tus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

9Cookies y tecnologías similares

Nuestra Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, recordar tus preferencias, analizar el tráfico del sitio y personalizar ofertas.

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico de la Plataforma (por ejemplo, mantener tu sesión iniciada).
• Cookies de rendimiento y analítica: nos permiten entender cómo interactúan los usuarios con el sitio.
• Cookies de personalización y publicidad: utilizadas para mostrarte ofertas relevantes según tus intereses de viaje.

Puedes configurar o deshabilitar las cookies desde las opciones de tu navegador; ten en cuenta que esto podría afectar el correcto funcionamiento de algunas secciones de la Plataforma.

10Seguridad de la información

SkyPulse implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo cifrado de información sensible, controles de acceso y monitoreo continuo.

No obstante, ningún sistema es completamente infalible. Si tienes indicios de un uso indebido de tu información, te pedimos contactarnos de inmediato a través de nuestros canales oficiales.

11Tus derechos como titular

Como titular de los datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos, cuando esta sea requerida.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la autoridad de protección de datos competente por infracciones a la normativa vigente.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida hacerlo.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos al correo indicado en la sección de contacto, adjuntando una descripción clara de tu solicitud y un medio de verificación de tu identidad.

12Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. El tratamiento de datos de menores de edad que viajen como pasajeros se realiza únicamente con la autorización de sus padres, madres o representantes legales, quienes son responsables de suministrar dicha información.

13Cambios en esta política

SkyPulse podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios normativos, operativos o tecnológicos. Cualquier modificación será publicada en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de publicada una actualización implica la aceptación de los cambios realizados.

14Contacto

Si tienes preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de: