Términos y Condiciones

1Introducción y aceptación de los términos

Bienvenido a SkyPulse. Los presentes Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso del sitio web, la aplicación y cualquier canal digital de SkyPulse (en conjunto, la "Plataforma"), así como la contratación de servicios de viaje ofrecidos a través de ella, incluyendo vuelos, hoteles, paquetes turísticos, traslados y servicios complementarios.

Al registrarte, navegar, realizar una búsqueda o formalizar una reserva en la Plataforma, aceptas de forma expresa e incondicional estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones aquí descritas, te pedimos abstenerte de utilizar nuestros servicios.

Estos Términos aplican a todos los usuarios: personas naturales, empresas o agencias que actúen en representación de terceros.

2Información de la agencia

SkyPulse es operada por la siguiente sociedad, cuyos datos se presentan a continuación con fines ilustrativos:

3Reservas y compra de vuelos, hoteles y paquetes turísticos

La reserva de cualquier servicio a través de la Plataforma constituye una oferta de contratación por parte del usuario, la cual queda perfeccionada una vez SkyPulse confirme la disponibilidad, se procese el pago correspondiente y se emita la confirmación de reserva por correo electrónico.

• Los precios, horarios y disponibilidad mostrados en la Plataforma pueden variar sin previo aviso hasta el momento de la confirmación del pago.
• Es responsabilidad del usuario verificar que los datos personales de todos los pasajeros (nombres, documentos de identidad, fechas) coincidan exactamente con los documentos de viaje oficiales.
• Los paquetes turísticos pueden incluir servicios de terceros (aerolíneas, hoteles, operadores locales), cuyas condiciones particulares también resultan aplicables y se informarán antes de confirmar la reserva.
• SkyPulse actúa como intermediario en la contratación de determinados servicios prestados por terceros, en cuyo caso las condiciones específicas del proveedor prevalecerán sobre estos Términos en lo que resulte pertinente.

4Métodos y condiciones de pago

SkyPulse acepta los siguientes métodos de pago, sujetos a disponibilidad según el destino y el tipo de servicio contratado:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
• Transferencias bancarias y pagos vía PSE (para usuarios en Colombia).
• Plataformas de pago electrónico habilitadas en la Plataforma.
• Financiación en cuotas, cuando la entidad bancaria del usuario lo permita.

Todos los precios se muestran en la moneda seleccionada por el usuario e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. El pago debe realizarse en su totalidad, o de acuerdo con el plan de pagos ofrecido, dentro de los plazos indicados al momento de la reserva; de lo contrario, la reserva podrá ser cancelada automáticamente.

5Cancelaciones, cambios y reembolsos

Las condiciones de cancelación, cambio de fecha y reembolso dependen de la tarifa contratada y de las políticas propias de cada aerolínea, hotel u operador turístico, las cuales se informan de manera detallada antes de confirmar la compra.

• Tarifas flexibles: permiten cambios o cancelaciones con penalidades reducidas, según se especifique en el detalle de la reserva.
• Tarifas económicas o promocionales: generalmente no son reembolsables y pueden tener restricciones para cambios.
• Cancelaciones por causas de fuerza mayor: se gestionarán conforme a la política del proveedor correspondiente; SkyPulse acompañará al usuario en el proceso, sin garantizar el reembolso total cuando el proveedor no lo permita.
• Los reembolsos aprobados se procesan al mismo medio de pago utilizado originalmente, en un plazo estimado de 15 a 30 días hábiles.

SkyPulse podrá cobrar un cargo administrativo por gestión de cambios o cancelaciones, el cual será informado antes de confirmar la solicitud.

6Documentación necesaria para viajar

Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación vigente y necesaria para el viaje, incluyendo, según corresponda:

• Documento de identidad o pasaporte vigente (con la vigencia mínima exigida por el país de destino, usualmente seis meses).
• Visados o permisos de entrada, tránsito o salida, cuando el destino los requiera.
• Certificados de vacunación u otros requisitos sanitarios exigidos por las autoridades del país de origen, tránsito o destino.
• Autorizaciones especiales para menores de edad que viajen solos o sin ambos padres o tutores.

7Responsabilidades de la agencia y del cliente

Responsabilidades de SkyPulse

• Actuar con diligencia en la gestión e intermediación de las reservas contratadas.
• Brindar información clara, veraz y oportuna sobre los servicios ofrecidos.
• Emitir confirmaciones, vouchers y documentos de viaje correspondientes.
• Ofrecer canales de atención al cliente para resolver dudas, incidencias o reclamaciones.

Responsabilidades del cliente

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de la reserva.
• Presentarse con la anticipación requerida en los puntos de embarque o encuentro.
• Cumplir con las normas del proveedor del servicio (aerolínea, hotel, operador) y de las autoridades migratorias.
• Contratar los seguros que considere necesarios para cubrir riesgos propios del viaje.

8Equipaje y condiciones de las aerolíneas

Las condiciones de equipaje (peso, dimensiones, número de piezas permitidas y cargos por exceso) son establecidas de manera exclusiva por cada aerolínea y pueden variar según la tarifa, la ruta y la categoría del pasajero. SkyPulse recomienda verificar estas condiciones directamente con la aerolínea antes del viaje.

• SkyPulse no se hace responsable por pérdidas, daños o retrasos en el equipaje, cuya gestión corresponde directamente a la aerolínea operadora.
• Los objetos de valor, documentos importantes o medicamentos deben transportarse en el equipaje de mano.
• Los cargos por equipaje adicional, sobrepeso o artículos especiales (equipos deportivos, instrumentos musicales, etc.) corren por cuenta del pasajero, salvo que se indique lo contrario en la reserva.

9Viajes internacionales, visas y requisitos de entrada

Para viajes internacionales, el pasajero es el único responsable de informarse y cumplir con los requisitos de entrada, tránsito y salida establecidos por las autoridades migratorias de cada país, incluyendo visados, permisos electrónicos de viaje, comprobantes de solvencia económica, tiquetes de salida y seguros obligatorios.

SkyPulse podrá brindar información orientativa sobre estos requisitos como cortesía al cliente, pero dicha información no exime al pasajero de verificarla directamente ante el consulado, embajada o autoridad migratoria correspondiente, ya que estos requisitos pueden cambiar sin previo aviso.

10Seguros de viaje

SkyPulse ofrece la posibilidad de contratar seguros de viaje opcionales, que pueden cubrir contingencias como cancelaciones, gastos médicos en el extranjero, pérdida de equipaje o repatriación, según las condiciones particulares de cada póliza emitida por la aseguradora aliada.

• La contratación del seguro de viaje es opcional, salvo que el país de destino la exija como requisito de entrada.
• Las coberturas, exclusiones y procedimientos de reclamación se rigen por las condiciones generales de la aseguradora, las cuales se entregan al momento de la contratación.
• SkyPulse actúa únicamente como intermediario en la contratación del seguro y no es responsable de las decisiones de cobertura o rechazo de siniestros por parte de la aseguradora.

11Protección de datos personales

SkyPulse trata los datos personales de sus usuarios conforme a la normativa de protección de datos aplicable, con el fin de gestionar reservas, procesar pagos, brindar atención al cliente y, cuando exista autorización, enviar comunicaciones comerciales.

• Los datos se almacenan bajo medidas de seguridad razonables y solo se comparten con terceros (aerolíneas, hoteles, aseguradoras, pasarelas de pago) cuando resulte necesario para la prestación del servicio.
• El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de datos escribiendo a nuestro canal de contacto de protección de datos.
• Para más detalle, consulta nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

12Uso correcto de la plataforma

El usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera lícita, absteniéndose de:

• Suministrar información falsa, incompleta o suplantar la identidad de un tercero.
• Realizar reservas fraudulentas o utilizar medios de pago no autorizados.
• Emplear robots, scrapers o cualquier medio automatizado para extraer información de la Plataforma sin autorización.
• Interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma o intentar vulnerar su seguridad.

SkyPulse se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas y reservas que incumplan lo anterior, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

13Limitación de responsabilidad

SkyPulse actúa, en la mayoría de los casos, como intermediario entre el usuario y los proveedores finales de los servicios de viaje (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, aseguradoras). En consecuencia, SkyPulse no será responsable por:

• Retrasos, cancelaciones, overbooking o cambios de itinerario decididos unilateralmente por los proveedores.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, huelgas, conflictos sociales o restricciones gubernamentales.
• Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del incumplimiento de terceros proveedores.
• Fallas temporales en la Plataforma por mantenimiento, causas técnicas o de conectividad ajenas a nuestro control.

La responsabilidad de SkyPulse, en los casos en que resulte aplicable, se limitará al valor efectivamente pagado por el servicio directamente gestionado por la agencia.

14Modificaciones de los términos

SkyPulse podrá modificar estos Términos en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios normativos, operativos o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma, indicando la fecha de última actualización.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta sección. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.

15Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes Términos, las partes procurarán, en primera instancia, alcanzar un acuerdo mediante mecanismos de solución directa o mediación.

De no ser posible una solución amistosa, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

16Información de contacto

Para consultas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de los siguientes canales: