Política de Cancelaciones

1Introducción

En SkyPulse entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Esta Política de Cancelaciones describe las condiciones generales bajo las cuales puedes cancelar, modificar o solicitar el reembolso de una reserva de vuelo, hotel o paquete turístico realizada a través de nuestra plataforma.

Es importante tener en cuenta que las condiciones específicas de cancelación dependen de la tarifa contratada y de las políticas propias de cada aerolínea, hotel u operador turístico, las cuales prevalecen sobre esta guía general cuando exista alguna diferencia.

2Tipos de tarifa y flexibilidad

Al momento de reservar, cada servicio se ofrece bajo una categoría de tarifa que determina su nivel de flexibilidad:

• Tarifa flexible: permite cancelaciones o cambios de fecha con penalidades reducidas o nulas, dentro de los plazos establecidos.
• Tarifa semi-flexible: admite cambios de fecha o de pasajero con un cargo moderado; la cancelación total puede tener una penalidad parcial.
• Tarifa económica o promocional: generalmente no reembolsable y con restricciones para cambios, aunque suele permitir cancelar pagando solo los impuestos recuperables cuando la aerolínea lo permite.

3Plazos para cancelar o cambiar

Los plazos para solicitar una cancelación o cambio varían según el proveedor y el tipo de servicio, pero como referencia general:

• Vuelos: muchas aerolíneas permiten cancelar sin penalidad dentro de las primeras 24 horas después de la compra, siempre que el vuelo sea con más de 7 días de anticipación (regla de "gracia de 24 horas", cuando aplique).
• Hoteles: las cancelaciones gratuitas suelen tener como límite entre 24 y 72 horas antes de la fecha de llegada (check-in), según la política del establecimiento.
• Paquetes turísticos: por incluir múltiples servicios, generalmente exigen solicitudes de cancelación con mayor anticipación, entre 15 y 30 días antes de la fecha de viaje, para evitar penalidades altas.

4Cancelación de vuelos

Para cancelar o modificar un tiquete aéreo, ten en cuenta lo siguiente:

• La solicitud de cancelación debe hacerse a través de SkyPulse o directamente con la aerolínea, según se indique en tu confirmación de reserva.
• Si la tarifa lo permite, podrás optar por un reembolso total o parcial, o por un crédito o bono de viaje (voucher) para uso futuro con la misma aerolínea.
• Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y pueden generar diferencia de tarifa, además de la penalidad correspondiente.
• Las cancelaciones de vuelos con múltiples tramos o aerolíneas distintas pueden requerir gestión independiente con cada operador.

5Cancelación de hoteles

Las condiciones de cancelación de hospedaje dependen de la tarifa seleccionada al momento de la reserva:

• Reserva reembolsable: puede cancelarse sin costo hasta la fecha límite indicada, después de la cual se cobrará la primera noche o el total, según la política del hotel.
• Reserva no reembolsable: generalmente no permite cancelación ni reembolso, aunque en algunos casos el hotel podrá autorizar un cambio de fecha con cargo adicional.
• Las cancelaciones por reducción de noches (cambio parcial de estadía) también pueden generar penalidades, según el establecimiento.

6Cancelación de paquetes turísticos

Los paquetes turísticos combinan varios servicios (vuelo, hotel, traslados, actividades), por lo que su cancelación se rige por la política más restrictiva de los servicios incluidos:

• La penalidad se calcula de forma independiente para cada componente del paquete (vuelo, hotel, actividades), y se suma para obtener el total a cargo del cliente.
• Algunos operadores turísticos exigen un depósito no reembolsable al momento de la reserva, el cual se pierde en caso de cancelación, independientemente de la fecha.
• Es posible que ciertos servicios del paquete (por ejemplo, actividades o excursiones) tengan políticas de cancelación distintas a las del vuelo o el hotel.

7No presentación (no-show)

Se considera "no-show" cuando el pasajero no se presenta al embarque, check-in o inicio del servicio contratado sin haber notificado previamente una cancelación o cambio.

• En la mayoría de los casos, el no-show implica la pérdida total del valor pagado, sin derecho a reembolso ni a bono de viaje.
• En itinerarios de ida y vuelta, no presentarse al primer tramo puede ocasionar la cancelación automática de los tramos siguientes por parte de la aerolínea.
• Si prevés que no podrás presentarte a tu vuelo, hotel o actividad, te recomendamos notificarlo con anticipación para explorar alternativas antes de la fecha del servicio.

8Casos de fuerza mayor

Ante eventos de fuerza mayor o caso fortuito —como desastres naturales, pandemias, cierres de fronteras, conflictos sociales o restricciones gubernamentales— las condiciones de cancelación se sujetan a las políticas excepcionales que definan las aerolíneas, hoteles u operadores involucrados.

SkyPulse acompañará al cliente en la gestión de estas solicitudes ante los proveedores correspondientes, sin que ello garantice un reembolso total cuando el proveedor no lo autorice.

9Cargos administrativos

Además de las penalidades que pueda aplicar la aerolínea, el hotel o el operador turístico, SkyPulse podrá cobrar un cargo administrativo por la gestión de cada solicitud de cancelación o cambio, el cual:

• Se informa de manera clara antes de confirmar la solicitud de cancelación.
• Varía según la complejidad de la reserva (número de pasajeros, tramos, servicios incluidos).
• No es reembolsable una vez prestado el servicio de gestión, incluso si la solicitud es posteriormente rechazada por el proveedor.

10Proceso y tiempos de reembolso

Una vez aprobada una cancelación con derecho a reembolso, el proceso general es el siguiente:

• SkyPulse gestiona la solicitud ante el proveedor correspondiente (aerolínea, hotel u operador).
• El proveedor evalúa la solicitud conforme a sus políticas y autoriza el monto reembolsable.
• El reembolso se procesa al mismo medio de pago utilizado originalmente en la compra.
• El tiempo estimado de reembolso es de 15 a 30 días hábiles, aunque puede extenderse según el proveedor y el método de pago.

11Cómo solicitar una cancelación

Para solicitar la cancelación o modificación de tu reserva, sigue estos pasos:

• Ingresa a la sección "Mis reservas" en la Plataforma con tu cuenta registrada.
• Selecciona la reserva que deseas cancelar o modificar y revisa las condiciones aplicables mostradas en pantalla.
• Confirma tu solicitud; recibirás un correo electrónico con el estado de la gestión.
• Si prefieres asistencia personalizada, puedes escribirnos a través de nuestros canales de contacto indicados al final de esta política.

12Responsabilidad de SkyPulse

SkyPulse actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores finales de los servicios de viaje. En consecuencia:

• La aprobación final de cualquier cancelación, cambio o reembolso corresponde a la aerolínea, hotel u operador turístico correspondiente.
• SkyPulse no garantiza la aprobación de solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas por el proveedor.
• SkyPulse se compromete a gestionar cada solicitud de manera diligente y a mantener informado al cliente durante todo el proceso.

Para conocer el alcance completo de responsabilidades, te invitamos a revisar también nuestros Términos y Condiciones.

13Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con cancelaciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos a través de: