Política de Equipaje

1Introducción

La presente Política de Equipaje tiene como propósito informar a los pasajeros de SkyPulse sobre las condiciones generales aplicables al transporte de equipaje de mano y facturado en vuelos nacionales e internacionales.

Cada aerolínea establece sus propias reglas de peso, dimensiones, número de piezas permitidas y tarifas por exceso, las cuales pueden variar según la tarifa contratada, la ruta, la clase de servicio y la categoría del pasajero (frecuente, membresía, etc.). SkyPulse recomienda siempre verificar estas condiciones específicas directamente con la aerolínea antes de viajar.

2Equipaje de mano

De manera general, la mayoría de aerolíneas permite el ingreso de una pieza de equipaje de mano y un artículo personal (bolso, maletín o mochila pequeña) por pasajero, sujeto a las siguientes condiciones orientativas:

• Dimensiones habituales: aproximadamente 55 x 35 x 25 cm, incluyendo ruedas y manijas.
• Peso habitual: entre 8 y 10 kg, según la aerolínea y la tarifa contratada.
• El artículo personal debe caber debajo del asiento delantero (por ejemplo, un bolso, cartera o laptop).
• Las tarifas más económicas ("básica" o "light") pueden limitar el equipaje de mano únicamente al artículo personal, cobrando por cualquier maleta adicional en cabina.

3Equipaje facturado

El equipaje facturado (o de bodega) corresponde a las maletas que se entregan en el mostrador de la aerolínea antes del embarque. Las condiciones generales suelen ser:

• Peso habitual por pieza: entre 20 y 23 kg en clase económica, y hasta 32 kg en clases superiores, según la aerolínea.
• Dimensiones habituales: suma de largo, ancho y alto no superior a 158 cm por pieza.
• El número de piezas incluidas sin costo adicional depende de la tarifa contratada y la ruta (nacional o internacional).
• Algunas tarifas promocionales no incluyen equipaje facturado, el cual deberá adquirirse por separado antes del vuelo para obtener mejores tarifas.

Es responsabilidad del pasajero verificar el franquicia de equipaje incluida en su tarifa al momento de reservar, disponible en el detalle de la compra y en la confirmación enviada por correo electrónico.

4Exceso de equipaje

Cuando el equipaje supere el peso, las dimensiones o el número de piezas permitidas, la aerolínea podrá cobrar un cargo adicional por exceso, el cual varía según la ruta y el operador. Este cargo se paga directamente a la aerolínea, en el mostrador o de forma anticipada a través de su plataforma.

• Se recomienda adquirir el equipaje adicional con anticipación, ya que las tarifas suelen ser más económicas que las cobradas en el aeropuerto.
• El exceso de peso en una sola pieza (sobrepeso) puede generar un cargo distinto al de una pieza adicional completa.
• SkyPulse no gestiona ni garantiza tarifas preferenciales de exceso de equipaje; estas son definidas exclusivamente por cada aerolínea.

5Artículos especiales y deportivos

Equipos como tablas de surf, bicicletas, palos de golf, instrumentos musicales o equipos de esquí generalmente se consideran equipaje especial y están sujetos a condiciones particulares:

• Suelen requerir notificación previa a la aerolínea, al menos 48 horas antes del vuelo.
• Pueden tener cargos adicionales independientes de la franquicia de equipaje estándar.
• Deben cumplir con requisitos específicos de embalaje para garantizar su protección durante el transporte.
• Algunos artículos pueden contar como parte del equipaje facturado incluido, según la política de la aerolínea.

Recomendamos consultar con nuestro equipo de atención al cliente antes de confirmar la reserva si tu viaje incluye este tipo de artículos.

6Objetos prohibidos y restringidos

Por motivos de seguridad, existen artículos cuyo transporte está prohibido o restringido tanto en equipaje de mano como facturado, entre ellos:

• Materiales explosivos, inflamables, corrosivos, tóxicos o radioactivos.
• Armas de fuego, réplicas y municiones, salvo autorización y declaración previa según la normativa aplicable.
• Líquidos, aerosoles y geles en equipaje de mano que superen los límites de volumen establecidos por la autoridad aeroportuaria (generalmente 100 ml por envase).
• Baterías de litio sueltas o power banks de alta capacidad, sujetos a restricciones específicas de transporte en cabina.
• Objetos cortopunzantes en equipaje de mano (cuchillos, tijeras grandes, herramientas afiladas).

7Objetos de valor y equipaje de mano

Recomendamos encarecidamente transportar en el equipaje de mano los siguientes elementos, ya que su pérdida en equipaje facturado puede no ser cubierta por la aerolínea:

• Documentos de identidad, pasaportes, visas y tiquetes de viaje.
• Dinero en efectivo, tarjetas bancarias y joyas.
• Dispositivos electrónicos (laptops, cámaras, tablets) y sus cargadores.
• Medicamentos esenciales, con su respectiva prescripción médica si aplica.
• Llaves, lentes de contacto u otros artículos de uso personal indispensable.

8Equipaje dañado, perdido o retrasado

Si tu equipaje facturado sufre daños, se extravía o llega con retraso, debes reportarlo de inmediato en el mostrador de reclamos de equipaje ("Lost & Found") de la aerolínea, antes de abandonar la zona de recogida de equipaje del aeropuerto.

• Solicita siempre un reporte de irregularidad de equipaje (PIR, por sus siglas en inglés), documento indispensable para cualquier reclamación posterior.
• Los plazos para presentar reclamaciones formales varían según la aerolínea y el convenio internacional aplicable (usualmente entre 7 y 21 días).
• La indemnización por pérdida, daño o retraso de equipaje es gestionada y definida exclusivamente por la aerolínea operadora, conforme a la normativa internacional de transporte aéreo (Convenio de Montreal u otros aplicables).

9Transporte de mascotas

El transporte de mascotas está sujeto a la política particular de cada aerolínea y a la normativa sanitaria y migratoria del país de destino. En general, se contemplan las siguientes modalidades:

• En cabina: para mascotas pequeñas que cumplan con el peso y las dimensiones del transportín permitido.
• En bodega climatizada: para mascotas de mayor tamaño, en transportines homologados para transporte aéreo.
• Se requiere certificado de salud veterinario vigente, cartilla de vacunación y, en algunos destinos, permisos sanitarios adicionales.

Recomendamos gestionar el transporte de mascotas con antelación, ya que muchas aerolíneas limitan el número de animales por vuelo.

10Equipos de movilidad reducida

Las sillas de ruedas, andadores, bastones y otros equipos de asistencia para personas con movilidad reducida generalmente se transportan sin costo adicional y no cuentan dentro de la franquicia de equipaje estándar, sujeto a la política de cada aerolínea.

Se recomienda notificar este requerimiento al momento de la reserva o con al menos 48 horas de anticipación, para garantizar la asistencia adecuada en el aeropuerto y a bordo.

11Recomendaciones antes de viajar

• Verifica la franquicia de equipaje incluida en tu tarifa antes de hacer las maletas.
• Pesa tu equipaje en casa para evitar sorpresas y cargos adicionales en el aeropuerto.
• Identifica tus maletas con una etiqueta visible que incluya tu nombre y datos de contacto.
• Toma una fotografía de tu equipaje antes de facturarlo, útil en caso de reclamación.
• Revisa la lista de artículos prohibidos de la autoridad aeroportuaria de tu país de origen y destino.
• Llega con la anticipación recomendada por la aerolínea para el proceso de facturación de equipaje.

12Responsabilidad de SkyPulse

SkyPulse actúa como intermediario en la venta y gestión de tiquetes aéreos. En consecuencia:

• La responsabilidad sobre el transporte, cuidado, pérdida, daño o retraso del equipaje corresponde exclusivamente a la aerolínea operadora del vuelo.
• SkyPulse no garantiza tarifas, franquicias ni políticas de equipaje distintas a las publicadas por cada aerolínea al momento de la reserva.
• SkyPulse podrá brindar orientación general y acompañamiento en el proceso de reclamación, sin que ello implique asumir responsabilidad directa por los hechos ocurridos.

Para conocer el alcance completo de responsabilidades, te invitamos a revisar también nuestros Términos y Condiciones.

13Contacto

Para consultas o inquietudes relacionadas con esta Política de Equipaje, puedes contactarnos a través de: